お客様第一主義であるために
お客様が求める「良い商品を少しでも安く」にお応えするために、ツルハは信頼のおけるメーカーやイオンウエルシアグループと共に、お客様の声をくみ上げ、商品の共同開発を行っています。 「暮らしの良品」をはじめとするプライベートブランド（ＰＢ）商品はナショナルブランド（大手メーカー開発商品）に勝るとも劣らない品質を誇り、なおかつお求め安い価格で、たくさんのお客様からご愛用いただいております。 現在では、医薬品、医療用品、食品、日用雑貨など約1,400アイテムという豊富な品揃えで、売上構成比の約12%を占めています。「ツルハのものなら大丈夫」と、お客様に言っていただけるよう、日々お客様の声に耳を傾け、商品開発力に磨きをかけて参ります。
トータルヘルスケアステーションへ
地域貢献の一環として、知事の指定を受け、居宅介護支援事業として北海道から介護サービスを開始いたしました。さらに北海道内の全店舗に、介護に関する無料「介護相談窓口」を設置しています。 提携する医療機関や福祉施設などの協力を得て、専門的かつ総合的な情報提供を行うと共に、病院や施設の紹介も行うなど親身に丁寧なご案内を行っています。将来は、北海道だけでなく、東北・関東へと活動地域を広げていきます。 「ドラッグストア」「調剤薬局」に「介護サービス」が加わり、トータルヘルスケアステーションとしてお客様、患者様に頼りにされる存在をめざします。
お客様の身近な存在でいたいから
ドラッグストアとして重要なことは、お客様からの信頼を得て、安心してお買い物をしていただける環境を作ることです。そして同時にいつも近くにあって便利であること。そこで、ツルハが実施している戦略が「ドミナントエイリア」戦略です。 ドミナントエイリアとは、一定のエイリアに集中的に、店舗同士の商圏が隣接するように出店することを表します。こうすることで、出店地域のお客様にとって身近な存在になり、商品配送や広告費などのコストを低減し、商品価格を抑えることができます。お客様への利便性を実現すると同時にツルハにもメリットとなる重要な戦略です。
未来を創るのは「人財」という名の宝
ツルハの原動力はなんといっても人財です。元気と情熱に満ち溢れたマンパワーこそが、企業の未来を形づくるものと考え、ツルハでは社員教育や育児支援に重点を置いております。
